为进一步夯实班主任队伍育人能力，规范学生及家长投诉处置流程，高效化解家校矛盾，筑牢学生管理工作防线，我校组织 2026 级全体班主任开展专项业务培训。本次培训由副校长朱俊雄主持，学工处负责人雍莉民担任主讲，培训地点设于勤政楼 1 号会议室。

培训聚焦家校投诉处置这一核心主题展开。主讲人雍莉民结合学校日常管理实际，分享家长投诉处理通用沟通技巧，针对十大类学生及家长高频投诉场景开展案例剖析，讲解各类纠纷的应对策略与处置要点，明确学生管理工作红线与风险防范注意事项。

培训同时兼顾业务实操，同步解读国家免学费、国家助学金、国家奖学金、滋蕙计划、残疾学生及残疾家庭学生补助等奖助政策申报条件与评审要求，介绍学校办学基本情况与特色，讲解勤政楼各职能科室分布，帮助班主任熟悉校内办事对接渠道，方便后续高效协同处理各类家校问题。

副校长朱俊雄在培训中强调，班主任是家校沟通的第一关口，要熟练掌握投诉处置方法，守住工作底线，做到耐心倾听、规范回应、及时上报，把矛盾化解在萌芽阶段。参训班主任认真聆听、记录要点，大家纷纷表示，本次培训案例贴近工作实际，实用性强，后续将把培训所学运用到班级管理实践中，提升家校沟通水平，用心做好学生教育管理工作。

本次培训进一步提升了班主任风险防范意识与家校矛盾处置能力，推动班级管理工作更加规范化、精细化，助力学校育人工作平稳有序开展。

供稿：学工处

撰稿：彭青

初审：雍莉民

终审：朱俊雄